سياسة الشحن والإستبدال والإسترجاع

خيارات الشحن والتوصيل داخل السعودية :

  • شحن مع شركة SMSA من ( 3-9 أيام عمل ).
  • شحن مع شركة DHL من ( 3-9 أيام عمل ).
  • شحن مع شركة فاستلو من ( 3-9 أيام عمل ).
  • شحن مع شركة RedBox (خلال 48 ساعة) داخل الرياض فقط.
  • شحن داخل الرياض ( مندوب توصيل خلال ساعتين ) حسب التوفر بالتواصل مع خدمة العملاء.



خيارات الشحن والتوصيل خارج السعودية :



عميلنا العزيز يرجى قراءة هذه الصفحة فهي تمثل الشروط والأحكام بشأن الشحن وسياسة المتجر في الإستبدال والاسترجاع .. ويحتفظ متجر أونك بحقه في تحديثها وتعديلها متى مادعت الحاجة.



الشحن :

  • يجب على العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان قد يؤخر شحن أو توصيل الطلب.
  • المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل.
  • يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
  • توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن.
  • في حال اختيار شركة الشحن DHL يجب كتابة العنوان باللغة الإنجليزية فقط.
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بعنوان فرع مناسب لشركة الشحن في حال تم طلب ذلك من العميل .. وفي حال عدم التزويد يقوم المتجر باختيار فرع حسب مايراه مناسب .
  • الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول بعد الشحن.
  • تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
  • رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات أو عدم استلام الشحنة يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى.
  • الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
  • يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا ).
  • بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
  • بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
  • إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع .
  • في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض.
  • في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة
  • عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الشحنة والطلب.
  • في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة.


الإستبدال والإسترجاع :

  • يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها في حال عدم فتح المنتج أو وجود خلل في المنتج بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • في حال طلب الاسترجاع والتبديل يتحمل العميل تكلفة الإسترجاع للمتجر .


وسائل التواصل المعتمدة :

  • التواصل من خلال الواتساب فقط، ويوجد علامة برنامج الواتساب في الأسفل يرجى الضغط عليها وسيتم تحويلكم للمحادثه مباشرة.



زائر منذ 9 أشهر
هل توصلون الى الكويت؟
أونك Unik منذ 9 أشهر
نعم يوجد توصيل لجميل دول الخليج